44.000 TL’lik Dyson Süpürgede Erken Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Kasım 2025 tarihinde Adana M1 AVM Teknosa mağazasından Dyson V16 Piston Submarine süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda gövdesinde hiçbir soyulma ve çizik yoktu. Ancak günler geçtikçe cihaz kendi kendine soyulmaya başladı, her tarafında çizikler oluştu ve ürünün dış yüzeyinde ciddi deformasyonlar meydana geldi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, soyulma ve çizilmelere karşı yapabilecekleri bir şey olmadığını, bunun çok normal olduğunu ve cihaz ısınırken kendi kendine soyulabileceğini söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle kabul edemiyorum; 44.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe, daha bir ay bile olmadan bu derece soyulma ve çizilmenin “normal” olarak nitelendirilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını gösteriyor.

Dyson hakkında herkes ürününün arkasında duran bir marka olarak bahsederken, yaşadığım bu durumda bu tutumu göremedim. Ürünümde oluşan soyulma ve çiziklerin üretim kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu tüm resmi kanallarda ve ilgili mercilerde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.