Dyson V16 Submarine Süpürge Kokusundan Onarılamaz Diyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

19 Nisan 2026 tarihinde Dyson v16 Submarine süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan henüz bir ay bile geçmeden, 17 Mayıs 2026 tarihinde filtre kaynaklı çok ağır bir koku sorunu ortaya çıktı. Durumu yetkili servise ilettiğimde, ürünü kullandığım süre boyunca filtreyi hiç yıkamamış olmama rağmen benden filtreyi yıkamam istendi. Servisinizin yönlendirmesiyle filtreyi temizleyip kurumaya bıraktım ve tekrar denedim, ancak koku sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Sorun devam ettiği için ürün, 8 Haziran 2026 tarihinde tamir ve inceleme talebiyle kargo yoluyla tarafınıza ulaştırıldı. Teknik servisten gelen geri dönüşte ise cihazın onarılamayacağı, ürünün adeta “çöp” olduğu ve ancak ücret karşılığında yeni bir ürün alabileceğim şeklinde, mantık dışı ve kabul edilemez bir yanıt verildi.

Sadece 2 aylık bir cihazda, kullanıcı hatası teşkil edecek hiçbir ihmalim yokken böyle bir sorun yaşamam ve üstüne bu şekilde bir servis yanıtı almam, Dyson markasının kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Cihazdaki ağır filtre kokusu sorununun üretimden kaynaklanan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, açıkça ayıplı olan bu ürünümün, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, satın alma faturam ve süreçle ilgili tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuyla ilgili acilen yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.