Dyson V16 Süpürgem Servis Sonrası Hasarlı Teslim Edildi Ve Sorumluluk Reddi

Dyson v16 süpürgemi 13 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürün kısa süre sonra tıkanıklık uyarısı vermeye ve çalışmamaya başladığı için 05 Mart 2026 tarihinde kargo ile yetkili servise sağlam ve eksiksiz şekilde gönderdim. Ürünü göndermeden önce boru kısmında herhangi bir ezilme, gövde ve diğer parçalarda da soyulma ya da benzeri hiçbir hasar bulunmamaktaydı ve ürünü teslim etmeden önce orijinal paketleme düzenine uygun biçimde özenle muhafaza etmiştim.

14 Mart 2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştığında, boru kısmında belirgin ezilmeler ve çeşitli parçalarında soyulmalar olduğunu gördüm. Ürün bu şekilde hasarlı olmasına rağmen bana bu halde teslim edilmiştir. Hasarın, ürün servisteyken oluştuğu çok açık olmasına rağmen, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 19 Mart 2026 tarihinde ürünün bu şekilde gönderildiği iddia edilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünü teslim etmeden önce fiziksel olarak tüm kontrollerini yapmış ve hiçbir hasar olmadığını teyit etmiştim.

Yaptığım araştırmalarda, benim gibi ürününü sağlam gönderip hasarlı teslim alan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm ve bu durumun kronik bir problem olabileceğini düşünmekteyim. Bu nedenle bedeli 50.000 TL olan ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Dyson Türkiye’den beklentim, süreci uzatmadan mağduriyetimi gidermesi ve ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.