Dyson V15 Submarine Süpürgemde Kötü Koku Ve Çiziklerle Yaşadığım Mağduriyet

Dyson v15 Submarine süpürgemi 2025 Ocak ayında Media Markt’tan satın aldım ve ayrıca sigorta da yaptırdım. Cihazı mayıs – haziran gibi aktif kullanmaya başladım. Ağustos ayında cihazdan çok kötü, küf ve rutubet şeklinde yoğun bir koku gelmeye başladı. Ürünü aldığım Media Markt şubesine götürdüm, Dyson’a gönderildi ve yaklaşık 20 gün sonra “cihazda bir şey bulunmadı” denilerek tarafıma geri teslim edildi.

Sorun devam edince bu kez doğrudan Dyson ile iletişime geçtik, cihaz evimizden alındı, filtresinin değiştirildiği söylenerek tekrar gönderildi. Ancak koku problemi kesinlikle düzelmedi, aksine ürün bana göçükler ve çiziklerle geri geldi. Dyson ile görüntülü görüşmemizde, bu göçük ve çiziklerin “kullanıma engel olmadığı” söylendi. Ben sıfır aldığım, yeni ürünümü çizik ve göçüklerle teslim alıyorum, buna rağmen “kullanıma engel değil” denilerek sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Bu süreçte evde süpürgesiz kalmamak için mecburen tekrar yeni bir süpürge almak zorunda kaldık, yani yaşadığımız sorun hem zaman hem de ekstra maddi yük olarak bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Tekrar göndermemiz söylendi ama artık bu süreç uzadıkça uzadı, biz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Bize bu sürecin 3–6 ay sürebileceği söylendi. Bu arada aldığım sigortanın süresi bu sene bitiyor, süpürgemi doğru düzgün kullanamıyorum ve sigortadan da hiçbir şekilde faydalanamamış oldum. Ürünü özellikle markasına güvenerek, “malına sahip çıkar” düşüncesiyle tercih ettik ama yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet, kendi paramızla resmen rezil olduk.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle Dyson v15 Submarine süpürgem için ödediğim ürün bedelinin tamamen iadesini ve ayrıca sigorta için ödemiş olduğum tutarın da eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.