Dyson V16 Piston Dik Süpürge Gövde Kırılması Garanti Reddi

Yaklaşık 6 ay önce 50.000 TL ödeyerek Dyson v16 Piston dik süpürge satın aldım. Ürünü sadece eco modda, halıda ileri geri normal süpürme yaparken kullandığım bir anda, hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen bataryanın bulunduğu ana gövde kısmında kırılma meydana geldi. Bu kadar yüksek bedelli bir süpürgenin, güç uygulamadan bu kadar kolay kırılması kabul edilebilir gelmiyor.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ana gövde için 6.500 TL gibi bir tamir ücreti çıkarıldı ve kırılmanın darbeye bağlı, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak süpürgeyi sadece normal süpürme esnasında kullandım, herhangi bir düşürme veya çarpma yaşanmadı. Buna rağmen garanti kapsamına alınmaması, ürünün hem dayanıklılığına hem de markanın garanti anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson’dan, bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ana gövde değişimi dahil olacak şekilde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Pahalı bir ürün alan bir tüketici olarak, dayanıklı bir cihaz ve arkasında duran bir marka görmek istiyorum.