Dyson V15 Süpürgenin Düşmeden Kırılan Plastik Parçaları Ve 7.000 TL Tamir Ücreti

Dyson v15 model süpürgemi yüksek bir bedel ödeyerek, uzun ömürlü ve dayanıklı olacağı beklentisiyle satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve herhangi bir yüksekten düşme, darbe ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen cihazın plastik aksamlarında kırılmalar meydana geldi. Bu durum, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sorunumla ilgili olarak Dyson ile WhatsApp iletişim numarası üzerinden görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda, yaşanan kırılmaların düşmeden kaynaklandığı düşünüldüğü tarafıma iletildi ve yaklaşık 7.000 TL tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Üründe hiçbir düşme veya kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bir problem için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesini hem adil hem de kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson gibi premium segmentte konumlanan bir markadan beklentim, ürünlerinin arkasında durması, olası üretim ya da malzeme kaynaklı sorunlarda müşterisini suçlamak yerine mağduriyetini gidermesidir. Mevcut yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından benim açımdan son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretlendirilmeden, ücretsiz veya en azından makul bir bedel karşılığında onarılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.