Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Sayılması Ve 6600 TL Ücret Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 7 ay önce aldığım Dyson v15 Submarine süpürgem, sadece koltuktan halıya düşme sonucu hasar gördü. Bu düşme sonrasında, bataryanın oturmasını sağlayan tırnağım kadar çok küçük bir plastik parça kırıldı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Bugün, 17.05.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, garanti kapsamında olmasına rağmen ürünün düştüğü için kullanıcı hatası sayılacağını ve onarım için 6.600 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Ürün bu kadar basit bir düşmede, bu kadar küçük bir parçanın kırılmasıyla kullanılamaz hale gelmemeli ve bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Ben ürünü servise gönderip makul bir tutarla onarım yapılmasını beklerken, neredeyse yeni sayılabilecek ve garanti süresi devam eden bir ürün için 6.600 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Dyson’dan, bu parçanın onarımının veya değişiminin garanti kapsamında ya da en azından çok daha makul bir ücretle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.