Dyson V16 Piston Animal Süpürgede Boya Soyulması Garanti Dışı Ve Ücretli Onarım Talebi

Dyson V16 Piston Animal süpürgeyi 2025 Kasım ayında Dyson mağazasından yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, daha ilk haftadan itibaren gövdede ve boruda boya/renk atlamaları başladı. Başta çok önemsememiştim; ancak zamanla bu soyulmalar ve renk atlamaları arttı ve görüntü olarak rahatsız edici bir hâle geldi. Bu fiyatta ve bu segmentte bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir kozmetik sorun yaşamak gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Durumu WhatsApp üzerinden Dyson yetkililerine ilettim, ardından görüntülü görüşme de yaptık. Bana, gösterdiğim boya atlamalarının “kozmetik sorun” olduğu, ana gövdenin servise alınabileceği ancak bu işlem için tarafıma ücret çıkabileceği söylendi. Borudaki boya atlamalarının ise garantiye girmediği, istersem siteleri üzerinden yeni boru satın almam gerektiği iletildi. Ürünü alalı sadece birkaç ay olmuşken, kozmetik denip garanti kapsamına alınmaması ve çözüm olarak ücretli işlem ya da yeni parça önerilmesi beni ciddi şekilde mağdur ve rahatsız hissettirdi.

Ucuz bir ürün almadım; özellikle büyük ve köklü bir marka olduğu için Dyson’ı tercih ettim, ürünlerinin arkasında duracaklarını düşündüm. Ürün bu kadar kısa sürede bu hâle geldiyse, ortada kullanıcı kaynaklı değil, ürün veya kaplama ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünün gövdesindeki ve borusundaki boya/renk atlamalarının garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasını, aksi durumda ürünün ayıplı mal olarak ele alınıp çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ya da yenisini göndermiyorlarsa, ürünü iade alıp ücretimi geri almak istiyorum.