to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Süpürgede Kısa Sürede Boya Soyulması Ve Yetersiz Çözüm
Dyson V16 Piston Animal kablosuz süpürgeyi 19.11.2025 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesi olan www.dyson.com.tr üzerinden 39.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı henüz 16 gün olmasına rağmen, cihazın bakır kısımlarında muhtelif yerlerde toplam 4 adet olacak şekilde renk atması ve soyulma başlangıçları fark ettim. Bu durumu, cihaz güncelleme uyarısı alınca ürünü elime aldığımda gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine MyDyson uygulaması üzerinden destek bölümünden Dyson Dijital Asistan ile iletişime geçtim. Tech See uygulaması üzerinden gönderilen link ile canlı görüntülü görüşme yapıldı. Bu görüşmede, ürünümdeki soyulmalar ve ürünümün seri numarası incelendi. İnceleme sonucunda bana, “Cihazdaki durum boya soyulmasıdır, sürtünme, çarpma ya da düşme kaynaklı olabilir, bu durum cihazın performansını, çekim gücünü veya kullanım güvenliğini etkilemez. Cihazın çalışma performansına hiçbir etkisi yoktur. Cihaz 2 yıl garantilidir, işlevsel aksi bir durum yaşamanız halinde her zaman destek için buradayız. Dilerseniz servise onarım için alabiliriz fakat ücretlendirme çıkabilir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede kozmetik olarak bu şekilde yıpranan ve görsel kusur oluşan bir üründe, özellikle bu fiyat aralığında, bunun “normal” kabul edilmesini ve çözüm olarak da sadece ücretli servis önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Fatura numaram S012025000098044 olup, ürünümdeki bu kusur nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Dyson’dan ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ürün değişimimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ürünümün değiştirilmemesi halinde ise yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Marka ürününe sahip çıkmadı bende kanuni başvurumu yaptım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Öncelikle bu Çözüm merkezi yetkilimiz dediğiniz insanları çözüm sunması için değil direk kullanıcıyı suçlu ilan etmek için mi yetiştiriyorsunuz. 31.12.2025 günü bu çözüm merkezinden arayan arkadaş yine kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip dalga geçer gibi çözüm sunmak yerine hatanızı malzeme kalitesizliğini kabul etmemek adına kullanmış olduğunuz bir kılıf. Sizin çözüm sunma gibi bir amacınızın olmadığını anladığım dakika zaten hukuki işlemi başlattım. 15 günde cihazda ciddi soyulmalar oluyorsa ve bu sadece tek bir kullanıcının şikayeti olmamakla birlikte üründeki kullanılan kalitesiz malzemenin sorumlusu olarak tüketiciyi suçlayamazsınız. Eğer bu ciddi fiyat aralığında bir ürün sunuyorsanız tüketici olarak kaliteli bir ürün beklemek en doğal hakkım. 2 kullanımda cihaz bu tarz boya atma solma yapıyorsa siz marka olarak bu sorumluluğu alıp gerekeni yapmanız lazımdı. Dalga geçer gibi arayıp 15 günlük cihaz için tüketici suçlarsanız bunun mutlaka tüketiciler olarak bir karşılığı olacaktır. Dyson büyük bir pişmanlık. Öncelikle Tüketicileriniz suçlamaktan vazgeçin. Özür dilemeyi hatanızı kabul etmeyi öğrenin.
İnceleme ve gerekçe: Dosyanın incelenmesi neticesinde; Başvuruya konu olan şikayetin parasal sının 6502 Sayılı Kanunun 68/1 maddesinde belirtilen parasal sınırlar (2026 yılı için 186.000 TL) dahilinde olduğu, tüketicinin 19.11.2025 tarihli ve s0120***************** numaralı faturada kayıtlı Dyson SV53-A 692b Ani EU/CH/IL/EG/MEA BCo/BCo marka-model dikey süpürge satın aldığı ve renk atması ve soyulma sorunu nedeniyle şikayette bulunduğu anlaşılmıştır. Ürünün daha detaylı incelenmesi için bilirkişi incelemesine tabi tutulması gerektiği kanaatine varılmıştır. Bilirkişi tarafından verilen raporda ise; atölyede yapılan kontrol ve incelemelerde cihazın elektrik besleme kablosunun dış koruyucu yalıtımında çatlamalar, yarılmalar ve soyulmalar olduğu, kablo üzerinde herhangi bir kesici alet izi, yanık veya kullanıcı kaynaklı fiziksel ezilme bulunmadığı, oluşan deformasyonun, kablo materyalinin zamanla esnekliğini yitirip sertleşmesinden ve bükülme noktalarındaki gerilimi tolere edememesinden kaynaklandığı, bu durumun kullanılan plastik alaşımında bir imalat hatasından kaynaklandığı, tüketicinin kullanımdan kaynaklı herhangi bir kusuru bulunmadığının tespit edildiği belirtilmiştir, Bilirkişi raporuna istinaden üründe satın alma tarihi itibariyle 6 ay içerisinde üretim kaynaklı sorun meydana geldiği ve tüketicinin seçimlik haklarının doğduğu görülmüştür. Açıklanan nedenler ve 6502 Sayılı Kanunun 8. Maddesi (Ayıplı Mal), lo. Maddesi (İspat Yükü) 11, maddesi (Tüketicinin Seçimlik Hakları) kapsamında aşağıdaki karar yönüne gidilmiştir. Dyson ile alakalı çok şikayet var herkes hakkını arasın benimki lehime sonuçlandı.
***** değişim kararımı çıktı ücret iadesi mi?