Dyson V16 Süpürgede Boya Soyulması Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v16 Piston dikey süpürgeyi 26 Şubat 2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Dyson mağazasından 42.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 28 Şubat’ta ikinci kullanımımda koltuğun altını süpürürken, çok yavaş ve dikkatli olmama rağmen koltuğun altına hafifçe sürtmesiyle süpürgenin ön kısmındaki boyası kalktı. Yıllardır farklı süpürgeler kullandım; çok daha sert ve yoğun kullanımda bile böyle bir soyulma veya aşınma yaşamadım. Yeni ve bu kadar yüksek ücret ödediğim bir üründe, daha ilk günlerde bu şekilde boya kalkması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığım mağazaya ancak dün gidebildim. 14 gün iade hakkım olmasına rağmen ben iade değil, onarım ya da ilgili parçanın değişimini talep ettim. Mağazada bana müşteri hizmetlerine yazmam gerektiği söylendi. Bugün müşteri hizmetleriyle, görüntülü de dahil olmak üzere, detaylı şekilde görüştüm; ancak ürünün garanti kapsamına girmediği, yani yaşadığım sorunun “garanti dışı” olduğu söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dış görünüm ve malzeme kalitesi de bir ürünün önemli bir parçasıdır; hele ki birkaç günlük bir üründe bu şekilde boya kalkması bana göre kabul edilebilir değil.

Aynı ürünü kullanan bir arkadaşımın süpürgesinde oluşan ufak bir çizik için sıfır parça gönderildiğini biliyorum. Benim yaşadığım daha belirgin bir soyulmaya rağmen bana böyle bir çözüm sunulmaması, müşteri ayrımı yapılıyormuş hissi veriyor. Yeni aldığım ve titizlikle kullandığım bir ürünün ön kısmında bu şekilde soyulma olduğu için artık ürünü kullanmak istemiyorum.

Dyson’dan, süpürgemdeki boyası soyulan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya parça değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyla ilgili gerekli her yere başvuracağımı belirtmek istiyorum.