Dyson V15S Süpürge Toz Haznesi Çatlağı Ve Boru Ayrılması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson V15S Detect Submarine model süpürgeyi 6 Aralık 2024 tarihinde aldım. Ancak 2025 Şubat–Mart döneminde, henüz bir yıl bile dolmamışken toz haznesinin boşaltma mekanizmasındaki klik kısmında çatlak oluştu. Bu çatlak sebebiyle hazneyi rahatça çıkarıp boşaltamıyor, dolayısıyla cihazı kullanamıyorum. Ürünü hiç düşürmedim, herhangi bir darbe almadı; çatlak, sürekli açılıp kapatılan mekanizmanın tam birleşme noktasında oluştuğu için bunun kullanıcı hatasından değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Üstelik yaz başında aldığım kablolu Dyson süpürgenin borusu da yapıştırılmış birleşim yerinden kendiliğinden ayrıldı ve herhangi bir kırılma veya darbe olmamasına rağmen boru elimde kaldı. Şu anda evimde iki Dyson süpürge bulunuyor ve ikisi de bu sebeplerle kullanılamaz durumda, üstelik her ikisi de henüz bir yıllık bile değil. Bu kadar yüksek fiyatlarla satılan ürünlerin bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunlar sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmeden doğrudan 6.500 TL ücret talep edildi. Görüşme sırasında sorunumun detaylı şekilde dinlenmediğini ve satış sonrası hizmet konusunda da markaya duyduğum güvenin zedelendiğini hissettim. İnsanlar Dyson’ı kalitesine güvenerek tercih ediyor; ancak benim yaşadığım deneyim hem ürün dayanıklılığı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemin toz haznesindeki çatlağın ve kablolu süpürgemin borusundaki ayrılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının yeniden incelenmesini, bu arızalar için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz tamir veya parça değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyor, durumu gösteren fotoğrafları da incelemeniz için eklediğimi belirtmek istiyorum.