Dyson V15 Süpürge Borusundaki Tekrarlayan Çatlak Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Mayıs 2024’te İstanbul Vatan Bilgisayar’dan Dyson v15 Submarine model süpürge satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünün kırılmadık yeri, kırılmadık parçası kalmadı; birkaç defa oluşan sorunlar servis tarafından giderildi. Ürünümün garantisi bitmeden yaklaşık iki ay önce borusu yine aynı yerden tekrar çatladı. Sürekli aynı noktadan aynı arızanın yaşanması, sorunun kullanımda değil ürünün kalitesinde olduğunun açık göstergesi olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradığım halde ürünüm garanti kapsamında değil denilerek boru için 2.000 TL ödeme yapmam ve yeni boru satın almam gerektiği söylendi, ürün incelemeye dahi alınmadı. Aynı çatlak ilk oluştuğunda garanti kapsamındayken işlem yapılmış olmasına rağmen, aynı arıza tekrar ettiğinde bu kez garanti dışı denmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Şu an garantim de bitmiş durumda ve aylardır süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süpürgeyi dağda, bayırda, ağır koşullarda kullanmıyorum; yedi yirmi dört tertemiz olan evimde günde en fazla 5 dakika çalıştırıyorum. Buna rağmen bu kadar sık ve aynı noktadan arıza yaşamak, özellikle de Dyson markasına duyduğum güvenle iki yıl öncenin parasıyla 36 bin TL vererek aldığım bir üründe benim için büyük hayal kırıklığı oldu. Görüşmelerime dair servis kayıtlarım ve yazışmalarım da mevcut.

Ürünün aynı yerden tekrarlayan bu kronik arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini, boru değişiminin ücretsiz olarak garanti/iyi niyet kapsamında yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Dyson’a hem de ürüne olan güvenimi tamamen kaybettiğimi ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.