to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S Detect Submarine Küçük Başlığının Garantiden Dışarı Kırılması Ve 2.700 TL Ücret Talebi
Dyson V15S Detect Submarine süpürgeyi 7 Mayıs 2024 tarihinde, yüksek kalite ve uzun ömür beklentisiyle satın aldım. Ancak kısa süreli ve tamamen normal kullanım sonrasında, özellikle koltuk temizliği için kullanılan küçük başlığın iç kısmında bulunan ve dönmesini sağlayan mekanik parça 1 Mayıs 2025 tarihinde kırıldı. Ürünün standart kullanım koşullarında bu şekilde arıza vermesi, ürün kalitesi açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Durumu Dyson yetkili servisine ilettiğimde, sorunun çözümü için yeni bir başlık gerektiği, ancak kırık olduğu için bunun garanti kapsamı dışında değerlendirileceği tarafıma iletildi. Görüşme sırasında, beni anladıklarını ancak sistemin bu konuda herhangi bir işlem yapılmasına izin vermediği, bu nedenle değişim ya da ücretsiz sipariş oluşturulamadığı söylendi ve yalnızca yeni parça satın alabilmem için tarafıma ilgili başlığın linki gönderildi. Bu parça için benden istenen ücret yaklaşık 2.700 TL’dir.
Kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda ortaya çıkan bir kırık için tüketiciden 2.700 TL talep edilmesi ve bunun garanti kapsamı dışında bırakılması, Dyson gibi Premium segmentte konumlanan bir marka için kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürünü özellikle uzun ömürlü ve dayanıklı olacağına inanarak tercih etmiştim; buna rağmen hem erken bir arıza yaşamam hem de çözüm olarak yalnızca yüksek ücretli parça değişiminin sunulması beni mağdur etmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu küçük başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi sistem gerekçesiyle yalnız bırakan yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetim sonrası firma tarafından tarafımla iletişime geçildi ancak ne yazık ki çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Görüşme boyunca arayan yetkili, durumu anlamaya veya yardımcı olmaya çalışmak yerine sürekli aynı ezber ve robotik cümleleri tekrar etti. Müşteri memnuniyetine yönelik samimi bir yaklaşım kesinlikle göremedim. Dyson ürününü satın alırken markanın kalitesine, dayanıklılığına ve müşteri odaklı hizmet anlayışına güvenerek tercih yapmıştım. Ancak yaşadığım bu süreç, maalesef benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Normal kullanım sırasında kırılan bir parça için hiçbir destek sağlanmaması ve doğrudan yeni ürün satın almaya yönlendirilmem kabul edilebilir değil. Kullanıcı hatası olmadan meydana gelen bir problemde müşterisinin arkasında durmayan bir firmadan neden tekrar ürün satın alalım? Şu an Dyson almayı düşünen ya da farklı markalar arasında kararsız kalan kişilere, yaşadığım bu deneyim nedeniyle tekrar düşünsünler derim Premium marka algısı oluşturup satış sonrası destek konusunda müşteriyi yalnız bırakmaları gerçekten üzücü.
Dyson V15S Detect Submarine süpürgemin küçük başlığı normal kullanımda kırıldı ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. 2.700 TL ücret talep edildi ve henüz bir çözüm almadım. Şu an sorunum çözülmedi ve markanın yaklaşımını çok olumsuz buluyorum.
