Dyson V15S Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, Değişim İstiyorum

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Dyson V15S süpürgemle aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Cihazım bugüne kadar 5 kez arıza nedeniyle kayıt açılarak servise gitti. Süpürge ayak başlığında sorun oldu, süpürge borusu kırıldı, hava filtresinde problem yaşadım, hazne deforme olduğu için cihaza takılamadı ve en son olarak da cihaz çalışırken kendini otomatik olarak kapatmaya başladı. Bu durum özellikle ayak fırçası kullanımında ortaya çıkıyor ve artık cihazı güvenle kullanamaz hâle geldim.

Bugün, yaklaşık 1 saat önce Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, sorunun cihazın gövdesinden kaynaklandığı, benim cihazımın rengi sarı olmasına rağmen sadece gold renk gövde bulunduğu ve bu rengi tercih etmem gerektiği söylendi. Aksi halde ürünü tamir etmeden geri iade süreci başlatabileceklerini ilettiler. Ben, kendi rengim olmayan bir gövdeyi kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü 1,5 yılda 5 kez tamire gitmiş bir cihaz olarak genel bir arızası olduğu açıkça ortadayken, sıfır cihazla birebir değişim talep ediyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ise bu kadar sık arızaya rağmen değişime gerek olmadığını, sadece gold gövdeyi kabul etmem ya da cihazın tamir edilmeden iadesini tercih etmem gerektiğini ifade ediyor. Garanti sürem bittiğinde bu şekilde her birkaç ayda bir olası arızalar için ücret ödemek istemiyorum. Sürekli ve farklı parçalarda sorun çıkaran bu cihazın kronik arızalı olduğu düşüncesiyle, kendi rengimde ve sıfır bir Dyson V15S ile değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.