Dyson V15 Süpürgenin Sürekli Kapanma Ve Performans Düşüşü Garanti Sürecinde Çözülmedi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra cihaz önce ıslık çalmaya başladı, ardından durup çalışmaları ve performans düşüşü ortaya çıktı. Bu süreçte cihazı garanti kapsamında onarıma gönderdim ancak “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Daha sonra cihazda tetik tuşa basılı tutmama rağmen kendi kendine kapanma sorunu sıklaşarak devam etti. Cihaz sürekli olarak filtre hatası vermeye başladı, ben de yeni filtre satın aldım fakat sorun hiç düzelmedi. Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, görüntülü görüşmede cihazın çalışırken 3 kez durup tekrar çalıştığını özellikle belirttim. Buna rağmen “3 defa durdu ama 4. Seferde çalışıyor, şu an sorun yok” denilerek görüşme kapatıldı. O dönem cihaz 3 kez durup çalışırken, şu an bu sayı 7–8’e hatta bazen daha fazlasına çıktı ve sorun giderek büyüdü.

Garanti sürecim devam ederken tüm ısrarlarıma ve açıkça görülen arızaya rağmen “sorun yok” denilerek geri çevrilmemin tesadüf olmadığını, bu durumun kasti olarak geçiştirildiğini düşünüyorum. Şu anda garanti sürem bitmiş durumda ancak sorun garanti döneminde net şekilde ortaya çıkmış ve defalarca tarafınıza iletilmişti. Bu nedenle cihazımdaki arızanın, garanti sürem dolmuş olsa bile tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu farklı mercilere taşıyacağımı ve özellikle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.