Dyson V15S Detect Submarine’da Sünger Aşınması Ve Metal Parça Yamulması Çözüm Sunulmuyor

Dyson’dan geçen sene Mayıs ayında aldığım V15S Detect Submarine süpürgede, ilk aydan itibaren ciddi kalite problemi yaşamaya başladım. Ürünün alt kısmındaki sünger zamanla aşındı ve tamamen çıkmaya başladı; ayrıca orta kısımda yer alan metal parça daha ilk aydan itibaren yamulmaya başladı ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili her iki durum için de Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “kullanmaya devam edin” şeklinde, çözüm sunmayan bir geri dönüş aldım. Sürekli aynı cevabı alıp herhangi bir somut adım atılmaması, müşterinin ciddiye alınmadığını açıkça hissettiriyor. Dyson Türkiye tarafında hem müşteri memnuniyeti hem de süreç yönetimi anlamında ciddi yönetsel sorunlar olduğunu düşünüyorum.

Bu fiyat seviyesindeki bir üründe hem sünger aşınması hem de metal parçada eğilme gibi sorunları ve buna rağmen çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün yapısal parçalarında oluşan bu deformasyonlar, uzun vadede iş sağlığı ve güvenliği açısından da risk oluşturabilecek bir ürün kalitesizliğine işaret ediyor. Yaşadığım bu süreç, Dyson markasının ve bu modelin kimseye önerilmemesi gereken bir ürün olduğu yönünde bende ciddi bir intiba oluşturdu. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu sorunların yaşanması, ürünün kalitesi ve Dyson Türkiye’nin yaklaşımı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle V15S Detect Submarine süpürgem için net olarak ürünün yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın bu kalite ve müşteri hizmetleri sorununu görmezden gelmeyip mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini bekliyorum. Hem globalde hem de Türkiye’de Dyson bünyesindeki tüm yetkili yöneticilere ve ilgili birimlere, yaşadığım süreci detaylı şekilde e-posta ile ileteceğimi belirtmek istiyorum.