Dyson V15 Detect Submarine Süpürge Ana Gövde Arızaları Ve İade Talebinin Reddedilmesi

20.01.2025 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson v15 Detect Submarine model süpürge satın aldım. Yaklaşık bir yıl boyunca hiçbir sorun yaşamazken, 31.12.2025 tarihinde ürünü kullanmak istediğimde tetik kısmının çalışmadığını, bastığım halde süpürgenin hiç tepki vermediğini fark ettim.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana yeni bir ana gövde gönderdiler. Ancak işin asıl şaşırtıcı ve mağduriyet yaratan tarafı, gönderilen yeni ana gövdenin de çalışmaması oldu. Yeni gelen gövde de çalışmayınca bu sefer ürünü servise göndermemi istediler ve aynı zamanda gönderdikleri yeni gövdenin iadesini talep ettiler. Şu an tüm ürün ve parçalar bende bulunuyor, fakat çalışır durumda bir süpürgem yok.

Ürünün kronik bir hataya sahip olduğunu düşündüğüm için, bu kadar kısa sürede iki gövdenin de çalışmamasından dolayı ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak iade süresinin 14 gün olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmediler. Tüm bu süreçte yaşadığım kargo beklemeleri, aramalar ve sonuç alamamam nedeniyle hem zaman kaybettim hem de günlük hayatımda ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Dyson’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza yaşanması ve üstüne çözüm sunulmaması nedeniyle Dyson tercih ettiğime pişman oldum.