Dyson V15s Süpürge Başlığı Kırıldı Yanlış Parça Gönderildi Çözüm Sunulmadı

Dyson Türkiye online mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım v15S Detect Submarine model süpürgenin anti-Tangle comb başlığı 2 ayı aşkın süre önce kendiliğinden kırıldı. Bu ürünü aslında Teknosa mağazasından satın aldım, ancak sorun yaşadığımda ürünün Dyson sorumluluğunda olduğu belirtilerek Dyson Türkiye online müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Daha önce de bu başlığın düzgün dönmediğini belirtmiştim, ancak müşteri hizmetleri sadece temizlememi önerdi. Temizlik yapmama rağmen sorun devam etti ve sonrasında başlığın kenarı kırıldı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, başlığın yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 1 ay bekledikten sonra elime ulaşan başlık, v11 modeline ait çıktı ve benim ürünümle uyumlu değildi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise “Bu şekilde gönderilir, başka bir şey yapamayız” yanıtını aldım. Oysa ben bu ürünü 30.000 TL’ye aldım ve alt model ürünlerin başlığı bana çözüm olarak sunuldu. Üstelik en kötü markalarda bile böyle bir durumda, en azından kendi modeline uygun ya da üst model bir parça gönderilirken, Dyson’dan bu şekilde mağdur edilmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında olmasına rağmen, ödediğim ücretin ve aldığım modelin karşılığını alamadım. Benim beklentim, v15S Detect Submarine modelime uygun orijinal anti-Tangle comb başlığının gönderilmesidir. Alt model bir başlıkla mağduriyetimin giderilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.