Dyson V15’in Plastik Parçaları Kısa Sürede Çatladı Ve Garanti Kapsamı Dışında Tutuluyor

Dyson V15 süpürgemin garantisi devam etmektedir ve ürünü satın aldığım günden bu yana son derece özenli bir şekilde kullanıyorum. Buna rağmen cihazın fırça ve süpürme başlığı aksamlarında, herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadan, tamamen malzeme dayanıksızlığından kaynaklandığını düşündüğüm çatlama, kırılma ve deformasyonlar oluştu. Bu durumu çok kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde fark etmiş olmam, ürünün plastik aksam kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca fırça kısmındaki kırık parçalar çiziyor; bu kabul edilecek bir şey değil. Bizim bu markayı seçmemizin nedeni müşteri memnuniyeti ve arkasında özenle çalışan müşteri hizmetleri, ama yaşadığım mağduriyete inanamıyorum. İnanın, hiç zoruma gitmez; ben hakkımı ararım, kaybedecek bir şey yok.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma bu durumun “kullanıma engel bir durum teşkil etmediği” gerekçesiyle parçaların garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi. Ancak garantisi devam eden ve yüksek standart iddiasıyla, yüksek bedellerle satılan bir ürünün plastik aksamının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve firmanın “çalıştığı sürece sorun yok” yaklaşımını benimsemesi kabul edilebilir değildir.

Malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu ayıbın firma tarafından sahiplenilmesini ve deforme olan başlıkların garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeni ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.