Dyson V15 Bağlantısı Normal Kullanımda Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v15 model dikey süpürgemi büyük bir güvenle ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Cihazı yalnızca normal ev koşullarında, herhangi bir darbe, düşürme veya yanlış kullanım olmadan kullandım. Buna rağmen süpürgenin gövdesindeki bağlantı mekanizması yerinden ayrıldı ve kırılma noktasına geldi. Ayrıca filtre kısmındaki metal (alüminyum) yüzeyde de hiçbir dış müdahale olmadan içe doğru göçmeler oluştu.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, cihaz üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğraflara bakılarak bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Oysa cihaz hiçbir zaman düşürülmedi, zorlanmadı veya amacı dışında kullanılmadı.

Dyson gibi Premium segmentte yer alan ve yüksek fiyatlı bir markadan beklenen kalite ve dayanıklılık bu üründe ne yazık ki karşılığını bulmadı. Normal kullanımda böylesi bir mekanik parçanın ayrılması ve filtrenin bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil. Üstelik garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, somut bir teknik gerekçe sunulmadan sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Fotoğraflarda da görülebileceği üzere, hasarlar dış darbeye bağlı görünmemekte, daha çok malzeme veya üretim kaynaklı bir problem izlenimi vermektedir. Bu nedenle ürünün uzman bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin somut bir teknik raporla ortaya konulmasını veya bu hatalı değerlendirmenin düzeltilerek cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve gerekiyorsa parçaların değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson gibi dünya çapında güvenilirliğiyle bilinen bir markanın, müşterisini doğrudan kullanıcı hatasıyla suçlamak yerine ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.