Dyson V15'de Plastik Parçanın Çatlaması İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Cihazın bağlantı/tutma bölgesindeki plastik parçada çatlak ve kırılma, çevresindeki kauçuk/elastomer bölümünde ise deformasyon ve soyulma meydana geldi. Süpürge normal kullanım dışında hiçbir şekilde düşürülmedi, çarpma veya darbe almadı ve kullanım talimatlarına aykırı kullanılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüntülü görüşmede, sadece parçanın kırılmış olmasına bakılarak hasarın “kullanıcı hatası/düşme” kaynaklı olduğu söylendi ve bana ücretli parça değişimi önerildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Bir plastik parçanın kırılmış olması tek başına düşme veya darbe yaşandığını kanıtlamaz. Tekrarlayan mekanik yük, malzeme yorulması, bağlantı noktasındaki gerilim yoğunlaşması, üretim sırasında oluşabilecek iç gerilmeler veya çevresel stres çatlaması gibi farklı mekanizmalar da plastik parçalarda çatlak ve kırılmaya neden olabilir.

Yaklaşık bir yıllık ve yüksek fiyat segmentinde bulunan bir cihazda, normal kullanım sırasında bu şekilde çatlak ve kırılma oluşması, ürünün malzeme dayanıklılığı, tasarım ve üretim kalitesi açısından ciddi soru işaretleri doğuruyor. Dyson’ı tercih etme sebeplerimden biri de ürünlerinin malzeme kalitesi ve dayanıklılığına duyduğum güvendi; yaşadığım bu durum bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca v15 kullanıcılarının benzer kırılma ve çatlak sorunları yaşadığı, bazı durumlarda ise Dyson tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapıldığına dair kullanıcı deneyimleri de bulunuyor. Buna rağmen benim yaşadığım durumda konunun yalnızca “kırık parça = kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesini ve ücretli çözüm önerilmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle Dyson’dan, müşteri memnuniyeti kapsamında hasarlı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazın ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ücretli parça değişimini kabul etmiyorum ve markanın müşterisinin ve ürününün arkasında durmasını bekliyorum.