Dyson V15 Süpürgenin Garantiden Önce Kapanma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 süpürgemi İstanbul Mall of AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Garantisi bitmeden önce cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. İlk zamanlar bu durum çok nadir olduğu için anlamlandıramadım, halı başlığı takılıyken yaşandığı için de başlıktan ya da halıya takılmasından kaynaklandığını düşündüm. Ancak zaman içinde sorun sıklaşınca aslında makineden kaynaklandığını fark ettim ve tam bu dönemde garantisi de yeni bitmiş oldu.

Sorun artınca Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yapmak istediler ancak o sırada cihaz hata göstermedi, çünkü bazen tamamen normal çalışıyor, bazen de kapanıyordu. Kapanma anını videoya çekip gönderebileceğimi söyledim ama video kabul edilmedi. Daha sonra arıza iyice belirgin hale geldi ve artık süpürmeye başlar başlamaz cihaz kendini sürekli kapatmaya başladı.

Bunun üzerine Dyson ile tekrar görüştüm. Müşteri temsilcisi ürünü servise gönderebileceğimizi, fakat garantisi bittiği için onarım için belirli bir ücret talep edildiğini iletti. İnternette ve çevremde bu sorunu yaşayan çok fazla Dyson kullanıcısı gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşündüğüm için, markanın bu arızanın maliyetini tamamen müşteriye yüklememesini bekliyorum.

Yüksek maliyetle satın aldığım bir ürün için, aynı arıza nedeniyle tekrar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. Dyson’ın, garantisi bitmeden önce başlayan ve kronik olduğunu düşündüğüm bu kendiliğinden kapanma sorunu için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını ve onarım/değişim konusunda destek olmasını talep ediyorum.