Dyson V15 Süpürge Başlığının Çalışmaması Ve Yanıltıcı Ücret Talebi

Dyson v15 model süpürgemle yaklaşık iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim. Halı süpürme başlığı çalışırken kendi kendine dönmeyi bırakıp duruyor, ayrıca tetiğe basıp makineyi çalıştırdığım anda cihaz otomatik olarak kendini kapatıyor.

Bu sorunlarla ilgili 01.12.2025 tarihinden itibaren defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüştüğüm temsilcinin farklı bir yorumu ve işleyişi vardı; kimsenin birbiriyle bağlantısı yokmuş gibi tamamen çelişkili bilgiler verildi. Görüntülü görüşme esnasında hem halı başlığının dönmemesini hem de cihazın kendi kendine kapanmasını müşteri temsilcisine birebir gösterip ispat ettim.

Görüntülü görüşmede cihazımı inceleyen müşteri temsilcisi, halı başlığı için ücretli bir talep oluşturdu ve bana bununla ilgili bir ödeme linki gönderildi. Ana gövdenin de servise gideceğini, halı başlığıyla ilgili işlem yapılacağını söylediler; ancak görüşme sırasında hiçbir şekilde halı başlığının ücretli olarak yenileneceğinden bahsedilmedi. Görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık. Daha sonra tarafıma ödeme linkinin süresinin dolduğuna dair e‑mail geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın servis yetkilisine ulaşılacağı, bana geri dönüş yapılacağı ve bu ödeme linkini dikkate almamam gerektiği söylendi.

Oysa sistemde tüm bilgilerim açıkça görünmesine rağmen, gelen ödeme linkinin ana gövde için değil, halı başlığı için olduğu sonradan ortaya çıktı. Böylesine dünyaca ünlü bir markada çalışanların bu kadar yanlış yönlendirme yapması kabul edilebilir değil. Daha sonra hem halı başlığı hem de ana parça için benden ayrı ayrı ücret talep edildi ve garanti süresini aştığım, bu yüzden sürecin bu şekilde ilerleyeceği belirtildi. Cihazımın garantisi bir yıl geçmiş olsa da, benimle aynı sorunları yaşayan pek çok kişiye hiçbir ücret alınmadan, müşteri memnuniyeti adı altında sıfır ürün veya ücretsiz parça değişimi yapıldığını biliyorum.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle cihazımla ilgili hiçbir ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Aynı sorunları yaşayan diğer müşterelere uygulanan müşteri memnuniyeti politikasının benim cihazım için de geçerli olmasını ve halı süpürme başlığı ile ilgili gerekli parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.