to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 model süpürgemle yaklaşık iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu süreçte fazlasıyla mağdur edildim. Halı süpürme başlığı çalışırken kendi kendine dönmeyi bırakıp duruyor, ayrıca tetiğe basıp makineyi çalıştırdığım anda cihaz otomatik olarak kendini kapatıyor.
Bu sorunlarla ilgili 01.12.2025 tarihinden itibaren defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüştüğüm temsilcinin farklı bir yorumu ve işleyişi vardı; kimsenin birbiriyle bağlantısı yokmuş gibi tamamen çelişkili bilgiler verildi. Görüntülü görüşme esnasında hem halı başlığının dönmemesini hem de cihazın kendi kendine kapanmasını müşteri temsilcisine birebir gösterip ispat ettim.
Görüntülü görüşmede cihazımı inceleyen müşteri temsilcisi, halı başlığı için ücretli bir talep oluşturdu ve bana bununla ilgili bir ödeme linki gönderildi. Ana gövdenin de servise gideceğini, halı başlığıyla ilgili işlem yapılacağını söylediler; ancak görüşme sırasında hiçbir şekilde halı başlığının ücretli olarak yenileneceğinden bahsedilmedi. Görüşmeyi bu şekilde sonlandırdık. Daha sonra tarafıma ödeme linkinin süresinin dolduğuna dair e‑mail geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın servis yetkilisine ulaşılacağı, bana geri dönüş yapılacağı ve bu ödeme linkini dikkate almamam gerektiği söylendi.
Oysa sistemde tüm bilgilerim açıkça görünmesine rağmen, gelen ödeme linkinin ana gövde için değil, halı başlığı için olduğu sonradan ortaya çıktı. Böylesine dünyaca ünlü bir markada çalışanların bu kadar yanlış yönlendirme yapması kabul edilebilir değil. Daha sonra hem halı başlığı hem de ana parça için benden ayrı ayrı ücret talep edildi ve garanti süresini aştığım, bu yüzden sürecin bu şekilde ilerleyeceği belirtildi. Cihazımın garantisi bir yıl geçmiş olsa da, benimle aynı sorunları yaşayan pek çok kişiye hiçbir ücret alınmadan, müşteri memnuniyeti adı altında sıfır ürün veya ücretsiz parça değişimi yapıldığını biliyorum.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle cihazımla ilgili hiçbir ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Aynı sorunları yaşayan diğer müşterelere uygulanan müşteri memnuniyeti politikasının benim cihazım için de geçerli olmasını ve halı süpürme başlığı ile ilgili gerekli parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ben Dyson V15 aldım 6 ay önce. Cihaz kendi kendine kapanıyordu, bunu müşteri temsilcisine belirttik. Cihazı değiştirdiler ancak yeni gönderdikleri cihazda da aynı sorun oldu. Hatta üstüne halı başlığı dönmedi. Cihazı aldılar ve onarım uygun görüldü dediler. Biz üstüne basa basa değişim istiyoruz ded...
23.06.2023 tarihinde satın aldığım Dyson v15 süpürgem, garanti süresinin 23.06.2025’te bitmesinin hemen ardından kendi kendine kapanmaya ve düzgün çalışmamaya başladı. Cihazın şarjı tam dolu olmasına rağmen kısa süre içinde kapanıyor, çekim gücü düşük ve normalden fazla ses yapıyor. Garanti bitmede...
Dyson marka V15 Detect süpürgeyi bir süre önce satın aldım ve cihazdan genel olarak memnundum. Ancak garantisinin bitmesinden sadece 3 ay sonra, 27.11.2025 tarihinde süpürgenin başlığı arızalandı ve başlık dönmemeye başladı. Bu nedenle evde özellikle halıları süpüremez hale geldik. Durumu Dyson müş...
Dyson V15 süpürgemin halı başlığı geçen kış kırıldığı için Dyson tarafından bana yeni bir halı başlığı gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni başlık, ilk geldiği günden beri süpürge tarafından kabul edilmiyor, başlık dönmüyor ve bu nedenle hiç kullanamıyorum. Ürünüm 21 Mart 2023 tarihinde satın alındı...
Dyson v15 süpürgemi Dyson’ın kendi satış mağazasından satın aldım. Birkaç aydır çekim gücünde ciddi düşüş, kol kısmında esneme ve cihazın kendi kendine aniden kapanması gibi sorunlar yaşıyorum. Garanti sürem yaklaşık 5 ay önce doldu. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasın...
Yorumlar