Garanti Süresi İçinde Başlayan Sürekli Kapanma Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

Dyson v15 süpürgem garanti sürem dolmadan önce aniden kendi kendine kapanmaya başladı ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla tek başıma uğraşıyorum. Cihaz çalışmaya başladıktan kısa bir süre sonra durup kapanıyor, tekrar açsam da aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmem garanti sürem dolmamışken gerçekleşti ancak arızaya rağmen ilgilenilmedi ve her zamanki gibi “müşteri hatası, kullanım kaynaklı” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde geri dönüş almam beni hayal kırıklığına uğrattı.

İkinci görüşmemi ise bugün yaptım. Süpürge artık neredeyse 2 dakikada bir kendini kapatacak seviyeye gelmişken tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de garanti sürem dolduğu için yardımcı olunamayacağı söylendi. Arızanın garanti bitmeden önce başladığını özellikle belirtmeme rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Dayanıklılığı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle özellikle tercih ettiğim Dyson markasından, bu kronik hale gelen arıza için ürün değişimi talep ediyorum. Arızanın garanti süresi içinde başlamış olması ve 6 aydır çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.