Dyson V15 Süpürgenin Boru Bağlantısındaki Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra boru ile ana gövdenin birleştiği kısımda sorun yaşamaya başladım. Süpürgenin borusunu ana gövdeye takıp çıkarırken ara ara zorlanma oluyor, borunun üzerindeki düğme takılı kalıyor ve bu durum kullanım esnasında rahatsız edici bir hâle geliyor.

İlk arızada cihazın borusunun arızalı olduğu belirtilerek tarafıma yeni bir boru gönderildi; ancak kısa süre sonra aynı sorun bu yeni boruda da tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, gerekli işlem yapıldığı söylenerek süpürge tarafıma geri teslim edildi. Fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen aynı arıza ara ara yeniden yaşandı ve aynı problemle artık üçüncü kez karşılaşmış bulunuyorum.

Bir yıl içerisinde aynı parçada üç kez arıza yaşamış olmam, ürünün bu bölümüyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmediğini gösteriyor. Bu nedenle artık tekrar parça değişimi ya da onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyor, Dyson v15 süpürgemin doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin standart bir servis kaydı olarak değil, tekrarlayan bir arıza ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, konunun yetkili birim tarafından incelenerek süpürgemi doğrudan yeni bir cihazla değiştirecek şekilde çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.