Dyson V15 Modelindeki Oynayan Bağlantı Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Dyson markasının üst segment Dyson v15 model kablosuz süpürgesine yaklaşık 2 yıldır sahibim. Cihazımın toz haznesinin altındaki tırnaklı mekanizma ile ana gövdenin birleşim yerinde belirgin bir gevşeklik, sallantı ve oynama problemi var. Süpürgeyi kullanırken bu bölge sabit durmuyor, sürekli oynuyor ve kesinlikle bu fiyat seviyesindeki bir ürünle örtüşmeyen, kalitesiz bir hissiyat yaratıyor. Bu gevşekliği yaklaşık 3–4 ay önce fark ettim ve o günden beri kullanım konforumuz ciddi şekilde bozuldu.

Bu bariz gevşeklik için Dyson müşteri hizmetleri ile iki kez görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Her iki görüşmede de sorunu canlı olarak, sallantısıyla birlikte net şekilde göstermeme rağmen sadece “kırık veya çatlak yok” denilerek talebim garanti kapsamı dışında bırakıldı. Buna ek olarak cihaz için servis süreci başlatıldı, inceleme ve işlem yapıldı ancak sorunum giderilmedi, gevşeklik aynen devam ediyor ve sonuçta mağdur edildim.

Dyson kalitesine ve malzeme sağlamlığına güvenerek ciddi bir bütçe ayırdığım bu Premium cihazda bağlantı noktalarının bu şekilde sallanması ve servis tarafından bunun normal karşılanması benim açımdan kabul edilemez. Bu durum hem ürün algısını zedeliyor hem de günlük kullanım konforumuzu tamamen baltalıyor.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında gevşeklik sorunu yaşanan kusurlu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse cihazın detaylı şekilde incelenerek bu problemin kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.