Dyson V12 Teleskopik Borusundaki Sallantı Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 1 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Son 4–5 aydır cihazın teleskopik borusunda belirgin bir sallantı oluşmaya başladı, bağlantı noktası gevşemiş durumda. Bu gevşeme nedeniyle ana gövdeyi taktığımda süpürge kullanırken sürekli sallanıyor, sanki her an kırılacakmış gibi hissediyorum ve cihazın ergonomik yapısı bozuluyor.

Bu durumla ilgili olarak 2 Mayıs tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede ilk olarak parçanın kırılmış olabileceği söylendi. Ben ise teleskopik boruyu detaylıca göstererek herhangi bir kırık olmadığını, açıkça bir esneme ve sallanma olduğunu belirttim ve bunun kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle teleskopik borunun değiştirilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yönetmeliklerin değiştiğini, kırık olmadığı sürece bu sallanmanın kusur değil kullanıcı hatası sayıldığını ve bu yüzden değişim yapılamayacağını söyledi.

Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım ürünün bu şekilde teleskopik borusunda esneme ve sallanma yapmasını kullanım güvenliği ve konforu açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun ve aldığım “ücretli alıma yönlendirme” yanıtı beni oldukça mağdur etti.

Tarafıma, Dyson v12 süpürgemin teleskopik borusunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri hatası olarak değil, ürünün kusurlu parçası olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.