to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Başlık Parçasının Erken Yırtılması Ve Garanti Sonrası Destek Eksikliği
Dyson v15 Detect süpürgeyi 23.02.2024 tarihinde Dyson’un resmi web sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün ışıklı başlığının körükleri sağ ve sol taraftan, birleşim yerlerinden yırtıldı. Fotoğraflarda da görüleceği üzere hareket edebilmesi için tasarlanmış parça, normal kullanımdaki hareketi nedeniyle yırtılmış durumda ve başlık bu haliyle kullanılamıyor.
Konu ile ilgili Dyson ile iletişime geçtiğimde garanti süremin 2 ay önce dolduğunu, bu nedenle parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini ve yeni başlığı 5.999 TL ödeyerek satın almam gerektiğini söylediler. Bunun dışında onarım, indirim, jest olarak değişim gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, sadece parça satın alabileceğim ürün linki iletildi.
Dyson markasını, hem kaliteli ürün ürettiğini hem de müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm için muadillerine göre daha yüksek bir bedel ödemeyi göze almıştım. Ancak normal kullanımda bu kadar kritik bir parçada kısa sürede böyle bir yıpranma yaşanması ve garanti süresinin çok az geçmiş olmasına rağmen markanın hiçbir şekilde ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’dan, bu parçanın tasarım ve kullanım amacını da göz önünde bulundurarak iyi niyet kapsamında başlığın ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri temsilcisi tarafından arandım söylenen tek şey yenisini satın almam gerektiği oldu. Tamirat yapmıyorlar, değişim yapmıyorlar yenisini alın diyorlar bari indirim tanımlayın kullanıcı hatası olmadığı çok net ortada diyorum haklısınız ama indirim yapamıyoruz diyorlar ama işin en komik tarafı stokta bu üründen de yok. Başlık bozulunca çöpe atacağız herhalde süpürgeleri. Gerçekten Dyson firmasından beklemediğim ölçekte bir vurdum duymazlıkla karşılaştım. Eşime Dyson wrap alacaktım doğum günü hediyesi olarak ama artık mümkün değil almam.
Dyson v15 Detect süpürgemin ışıklı başlığının birleşim yerlerinden yırtılması sonucu kullanılamaz hale geldi. Garanti sürem iki ay önce dolmuş olsa da, marka sadece parçayı 5.999 TL’ye satmak istedi ve başka bir çözüm sunmadı. Değişim talep ediyorum ama henüz bir yanıt veya çözüm almadım.
