Dyson V15 Lazer Başlığının Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Değişimi Reddedildi

Dyson v15 Submarine model süpürgemin lazer başlığına ait hortum kısa süre önce kendi kendine yırtıldı. Yırtılan bölge, bizim kullanımımızla zorlayıp koparabileceğimiz bir yerde değil ve cihazı alalı henüz bir yıl bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam beni çok şaşırttı. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 20 gün önce fark ettiğim bu sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 6 kez görüştüm. Buna rağmen benimle yeterince ilgilenilmedi, ürünün değişiminin yapılamayacağı söylendi ve çözüm olarak yalnızca yeniden lazer başlık almam gerektiği belirtildi. 31.999 TL vererek aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir parça arızası yaşamak ve üstüne bir de çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Madem bu kadar çabuk yırtılabilecek bir parça, o zaman neden bu kadar yüksek bedel ödedim; piyasadan çok daha uygun bir ürün alabilirdim.

Dyson’ın ürünlerinin arkasında duran, kaliteli ve güvenilir bir marka olduğunu düşünüyordum ancak bu yaşadığım süreçte ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek lazer başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse ürün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.