Dyson V15 Halı Başlığı Arızası: Su Teması İddiası Ve 6599 TL Haksız Ücret

04.12.2024 tarihinde Dyson internet sitesinden v15 Submarine süpürge satın aldım. 1 ay önce cihazın halı başlığında süpürmenin durup cihazın açılıp kapanması şeklinde arıza vermeye başladı. Diğer başlıklar sorunsuz çalışmasına rağmen sadece halı başlığında bu sorunun yaşandığını müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede de açıkça ilettim. Görüşme sonrası yeni halı başlığı gönderildi ancak arıza yeni başlıkta da tekrarladı. Sonraki görüşmede bu kez cihazın lazer ve halı başlığıyla birlikte servise gönderilmesi, yeni başlığın iade edilmesi gerektiği söylendi. Tüm talimatlara uyarak kargoladım,17.03.2026 tarihinde servise ulaştı. Bayram nedeniyle 23.03.2026 tarihinde dönüş yapıldı. Gelen mailde “Cordless full service” adı altında 6.599₺ bir faturalandırma yapıldığını gördüm. Dosya referans numaram 44300088, faturam mevcuttur. Akabinde müşteri hizmetleri aradı ve motora su temas ettiğini, bu nedenle ürünün garanti dışı kaldığını söyledi. Halı başlığı dışında hiçbir başlıkta sorun olmayan, sadece belli halılarda arıza veren bir cihaz için, motora su temas ettiği iddiası tamamen mesnetsiz ve inandırıcılıktan uzaktır. Cihazın motorunu yıkamadığım, suya sokmadığım halde su nasıl ve nereye değmiş, mantıklı ve somut biçimde açıklanmasını istedim. Ailemde 3 farklı Dyson süpürge var, hepsini aynı şekilde temizlememe rağmen hiç sorun yaşamadım, yalnızca bu üründe ve halı başlığında sorun var. Buna rağmen “su değmiş” hikayesiyle, garanti devam etmesine karşın haksız ücret çıkarılıyor. Özellikle oksitlenme, nemli alan gibi iddia edilen yerlerin fotoğraf ve teknik ispatını talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir kanıt sunulmadan itirazım reddedildi. Müşteri hizmetlerine “Cordless full service” şeklinde bakım paketi adı altında 6599₺ parça ücreti istenmesinin etik olmadığını ilettim, sürecin bu şekilde ilerlediğini ve faturalandırma yapıldığını iletti.
Paket satışı gösterilip aslında parça değişeceğini belirtmeleri, şeffaflıktan uzak ve güven zedelemekte. Bu güvensiz, tüketiciyi haksız ücretlendirmeye iten tutumu kabul etmiyorum. Haksız ve hatalı arıza tespitinin düzeltilmesini, su kaçağı ihtimaline karşı Submarine başlığın da serviste detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten su teması varsa görselle ispat edilmesini, mağduriyetimin ve arızanın hakkaniyetle ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Dyson'ı kesinlikle önermeyeceğimi bildiriyorum.