Az Kullanımda Lazer Başlık Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

27 Aralık 2022 tarihinde çeyizim için Dyson V15 süpürge satın aldım. Ürünü evlilik dönemi gelene kadar hiç açmadan kutusunda, özenle sakladım ve ilk kez 2025 Ağustos ayında kullanmaya başladım. Evde başka el süpürgem de olduğu için Dyson’ı oldukça az ve dikkatli şekilde kullandım, özellikle darbe almamasına ekstra özen gösterdim.

Kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra süpürgenin lazer başlığında sorun oluştu. Lazer ışığı yanıp sönmeye başladı, başlığın içindeki sensör dönmez hâle geldi ve başlığın papatya kısmında belirgin soyulmalar ortaya çıktı. Ürünü yıllarca hiç kullanmamama rağmen, bu kadar kısa ve hafif kullanımda böyle bir arıza ve deformasyon yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Lazer başlık düzgün çalışmadığı için süpürgeyi neredeyse kullanamaz hâle getirdi ve bu durum kullanımımı oldukça kısıtlıyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde garanti süresinin dolduğu söylendi ve lazer başlığın değişimi için yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Ürünü yeni kullanmaya başlayan bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arıza ve soyulma için hiçbir çözüm sunulmaması ve tamamen ücret talep edilmesi bana haksız geliyor. İyi niyet kapsamında ya da indirimli parça değişimi gibi herhangi bir destek de teklif edilmedi.

Dyson’dan, az kullanılmış ve yıllarca özenle saklanmış bir üründe ortaya çıkan bu arıza ve soyulma için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum. Lazer başlığın detaylı şekilde incelenerek ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.