Dyson V15 Submarine Süpürge Arızaları Ve Belirsiz Servis Süreci İçin Ürün Değişimi Veya İade Talebi

Dyson’ın online mağazasından Y** D*** adına 25.06.2025 tarihinde Dyson v15 Submarine süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra özellikle ıslak başlıkta leke ve su bırakma, halı başlığında tozları çekmeme ve sert zemin başlığında çekim yapmama sorunları yaşamaya başladım. Müşteri hizmetleri ile 29 Aralık tarihinde yaptığım görüntülü görüşmede, sert zemin başlığıyla yere un serperek yapılan testte unların geriye geldiği ve süpürgenin çekim yapmadığı videolarda net şekilde görüldü ve müşteri hizmetleri bu durumu teyit etti.

Bu görüşme sonrası 7 Ocak tarihinde servis tarafından submarine başlığın arızalı olduğu ve değişim yapılarak ana merkezden tarafıma gönderileceği bilgisi verildi ve dhs42604276 takip numarasıyla mesaj aldık. Ancak sert zemin başlığı, halı başlığı ve borudaki oynamayla ilgili hiçbir açıklama gelmedi. Bunun üzerine eşim mesajla, ben de müşteri hizmetlerini arayarak bu parçalarla ilgili ne işlem yapıldığını, sorun tespit edilip edilmediğini sorduğumda net bir cevap alamadım ve sadece “kargoya verilmeden tekrar bakalım” şeklinde yuvarlak bir ifade ile geçiştirildik.

12 Ocak sabahı ürünlerin kargoya verildiğine dair tekrar mesaj aldık. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede de 7 Ocak’tekiyle aynı cevaplarla karşılaştım. Borudaki oynama, sert zemin ve halı başlıklarıyla ilgili ne teşhis konulduğu, ne işlem yapıldığı konusunda ne bana ne müşteri hizmetlerine net bir bilgi verilmedi, “Ürün size tekrar geldiğinde inceleyip arıza kaydı açtırıp yeniden kargolayabilirsiniz” denildi. Yani günlerdir süpürgesiz kalmama rağmen hâlâ ürünümde ne tür bir problem olduğu ve hangi parçaya ne yapıldığı tarafıma açık şekilde aktarılmadı.

Kaliteli ve sorunsuz kullanırım düşüncesiyle özellikle Dyson’ı tercih etmeme rağmen, ürünün ilk günden itibaren yaşattığı sorunlar, süreçteki belirsizlik ve iletişim eksikliği beni ciddi şekilde mağdur etti. Süpürgenin dışındaki silikon detayların çok çabuk deforme olmasını bile bu süreçte gündeme getirmemişken art Arda bu kadar problem yaşamam, üstelik çözüm sürecinin uzaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar sorun yaşadığım bir ürünü artık güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle Dyson v15 Submarine süpürgem için öncelikli ve ivedi olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Günlerdir süpürgesiz kalmam da dikkate alınarak sürecin bir an önce net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.