to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Gövde-Boru Sallanması Ve Turbo Başlık Sorunu İçin Garanti Kapsamında Parça Değişimi
Dyson v15 süpürgemde bir süredir gövde ile boru arasında sallanma sorunu yaşıyorum, ayrıca turbo başlıkta da performans ve kullanım açısından problem bulunuyor. Bu sorunlar yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve ürünümün kullanımını olumsuz etkiliyor.
Ürünü 02.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve hâlâ garanti süresi içinde. Buna rağmen yetkili servis ya da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunların garanti kapsamına girmediği, parça değişimi yapılacaksa bunun ücretli olacağı tarafıma iletildi. Garanti kapsamındaki bir üründe bu tür temel parçalar için benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Dyson markasından, gövde-boru bağlantısındaki sallanma ve turbo başlıkla ilgili sorun için gerekli parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün detaylı şekilde incelenerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir senedir kullanmakta olduğum Dyson v15 Detect süpürgemin süpürge borusunda yaklaşık bir aydır ciddi bir problem yaşamaktayım. Boru kırıldı ve içerisindeki kablo dışarı doğru çıkmaya başladı, bu nedenle ürünü sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum.
Ürünü İstanbul’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. Dyson ile iletişime geçtiğimde ise bu konuda ellerinden hiçbir şey gelmeyeceğini söylediler. Bu fiyatta, bu segmentte bir ürüne onca para ödemişken böyle bir arıza ile karşılaşıp, üzerine bir de destek alamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Kırılan süpürge borusunun garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bana tekrardan aynı şeyleri soyleceklerse geri dönüş sağlamasınlar lütfen CİMER'e Tüketici Hakları'na başvuracağım artık
Sayın Dyson Yetkilisi, Garanti süresi devam eden Dyson v15 Detect kablosuz süpürgemin uzatma borusu, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın normal kullanım sırasında bağlantı noktasından kırılmıştır. Buna rağmen tarafıma parçanın ücret karşılığında değiştirileceği bilgisi verilmiştir. Ürünün henüz garanti kapsamında olması ve hasarın normal kullanım sırasında meydana gelmesi nedeniyle bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi yönde bir değerlendirme yapılacaksa, ürünün hangi teknik gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim. Talebimin olumlu sonuçlanmaması halinde, sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Dyson v15 süpürgemde gövde ile boru arasında sallanma ve turbo başlıkta performans sorunu yaşıyorum. Sorun bir aydır devam ediyor. 02.06.2025 tarihinde Hepsiburada'dan aldım, garanti süresi içinde. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri sorunu garanti kapsamında olmadığını ve parça değişiminin ücretli olacağını belirtti. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve CİMER’e şikayet etmeyi düşünüyorum.
