Dyson V15 Lazerli Başlık Borusunda Üretim Hatası Ve Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v15 süpürgemin lazerli başlığının boru kısmında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşamaktayım. Boru kısmı kenarlarından yıpranarak adeta patlamış durumda ve buna bağlı olarak süpürgenin çekiş gücü gözle görülür şekilde düştü. Bu bölgeye benim fiziksel olarak herhangi bir şekilde müdahale etmem, elimle dahi ulaşmam mümkün olmadığı için, parçanın bu şekilde hasar görmesini kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirmiyorum.

Ürünü 2024 Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden Dyson yetkili satıcısından satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylıca anlatmama rağmen tarafıma hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denildi. Parçaya nasıl müdahale edebileceğimi sorduğumda da yine aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu tekrarlandı ve başka bir çözüm yolu sunulmadı.

Ürün garanti kapsamındayken, bu şekilde inceleme yapılmadan sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Lazerli başlık borusundaki bu üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızanın yetkili servis tarafından incelenmesini, gerekli görülmesi halinde parçanın ücretsiz onarımının veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.