Dyson V15 Detect Toz Haznesi Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Dyson v15 Detect süpürgemi Dyson’ın resmi internet sitesinden satın aldım. 04 Ocak 2025 tarihinde, cihazın toz haznesini yalnızca içindeki tozu boşaltmak için çıkardığım esnada, haznenin üzerindeki kırmızı lastik parça yerinden çıktı ve bir daha yerine takılamadı. Ürün hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, tamamen normal kullanım sırasında bu şekilde arıza verdi.

Bu durumun kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kolay şekilde meydana gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson kalitesine güvenerek bu ürünü tercih ettim; ancak yaşadığım sorun ve sonrasında aldığım destek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, parça için herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca satın almam için web sitesi linki gönderilerek konu geçiştirildi.

Hem ürünün bu şekilde arıza vermesinin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımının Dyson gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Ürüne dair bu sorunun sistemde bir hata olarak kayda geçirilmesini, garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan/kopan parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2701974644’tür.