Dyson V15 Detect İç Conta Yamukluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

22.03.2026 tarihinde Dyson firmasından Dyson v15 Detect™ Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) model süpürgeyi sipariş numarası 910904237977 ile satın aldım. Kargo ile gelen her üründe yaptığımız gibi bu ürünün de kutu açılışını video ile kaydederek yaptık. Daha ürünü şarja bile takmadan, ana hazne ile boru montajını yapamadığımızı ve haznenin içini açtığımızda iç contanın katlanmış, yamuk bir şekilde durduğunu fark ettik.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, görüntülü görüşme yapıldı ve temsilci yamuk olan contanın fotoğrafını kendi tarafından aldı, kapağı zorlamamam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ertesi gün servis tarafından arandığımda, şikayetimin kullanıma engel bir durum olmadığı, filtredeki contanın tozun pudralama işlemi nedeniyle öyle göründüğü söylendi. Bu teknik açıklamayı bilmediğim için kabul edebilirim; ancak benim asıl derdim, haznedeki contanın yamuk olması ve kapağın sağlıklı kapanmamasıydı.

Contanın durumu ile ilgili tekrar sorduğumda sistemde öyle bir şikayet olmadığı, onun da sorun teşkil etmediği söylendi; aynı şeyleri ikinci kez görüntülü görüşme ve fotoğraf ile yeniden yapmam istendi. Neden aynı işlemi tekrar yapmak zorunda olduğumu sorduğumda çelişkili cevaplar aldım. Bu süreç, özellikle de “Siz bilirsiniz” tarzı ilgisiz bir yaklaşımla birleşince, 35–40 bin TL bandında bir süpürgenin yamuk contayla bana normalmiş gibi sunulması karşısında son derece öfkelendim. Ben bu fiyattaki bir ürünün böyle bir kusurunu kabullenmek zorunda değilim; alın kendiniz kullanın.

Elimde paket açılış videom var, sizde de servis ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları mevcut. Buna rağmen değişim yapılması gerekirken, sürecin bu kadar yokuşa sürülmesiyle bir müşterinizi daha kaybettiniz. Bu ikinci süpürge alışverişimdi; fakat bu yaşadıklarımdan sonra sonuncusu olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Global anlamda ürün kalitesiyle iyi bir seviyeye gelmiş olsanız da Dyson Türkiye’nin özellikle müşteri hizmetleri ve servis yaklaşımıyla maalesef sınıfta kaldığını düşünüyorum. Ürün şu anda kullanılmamış halde evimde duruyor ve bu haliyle kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm süpürgemin yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, müşteri hizmetleri ve servis tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim, bu ürünü almayı düşünen diğer tüketiciler için de bir ön bilgilendirme niteliğindedir.