to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Siparişinde Ücretsiz Ayaklı Ünitenin Gönderilmemesi
Dyson internet sitesinden 7 Eylül tarihinde Dyson v15 Detect™ Absolute kablosuz süpürge siparişi oluşturdum. Ürünü satın almadan önce ürün sayfasında “6.999 ₺ değerinde ayaklı ünite hediyesi ile.” ifadesi net şekilde yer alıyordu. Bu ibareye güvenerek sipariş verdim.
Sipariş oluştururken sepet kısmında ayaklı ünitenin ayrıca manuel olarak eklenmesi gerekip gerekmediğini kontrol ettim, böyle bir seçenek bulunmuyordu. Ayrıca ayaklı üniteyi üründen bağımsız şekilde sepetime ekleyip fiyatın düşüp düşmediğini de denedim, ancak herhangi bir indirim ya da kampanya yansıması olmadı. Bunun üzerine kampanya dahilindeki ayaklı ünitenin otomatik olarak gönderileceğini düşündüm.
9 Temmuz’da ürünüm teslim edildi ancak kutunun içinden ayaklı ünite çıkmadı. Buna rağmen 9 Temmuz saat 22.03 itibarıyla Dyson internet sitesinde ilgili ürünün sayfasında hâlâ “6.999 ₺ değerinde ayaklı ünite hediyesi ile.” şeklindeki kampanya ibaresinin yer aldığını ekran görüntüsü ile de görüyorum. Kampanyanın “stoklarla sınırlı” olması gibi bir durum varsa, bu ibarenin hâlâ sitede görünür olmaması gerektiğini düşünüyorum.
910905256434 numaralı siparişim kapsamında, satın alma aşamasında açıkça belirtilen kampanya gereği ayaklı ünitenin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
9 Temmuz yazmışım, görselde de göründüğü gibi 9 Eylül olacak. Siparişim 7 eylülde oluşturuldu, 9 eylülde tarafıma hediye ürünsüz teslim edildi.
10 Eylül'de gerçekleştirdiğim müşteri hizmetlerinin tavrı çok kötüydü. İlk görüştüğüm hanım efendi böyle bir kampanyalarının bulunmadığını savunurken, aynı dakika attığım ekran kaydıyla benim aldığım zamanda böyle bir kampanyanın olmadığını savunmaya çalıştı. Ürünü iade edip şu an tekrar alayım o zaman dediğimde ise böyle bir kampanyanın olmadığını belirtti. Neden yazı duruyor dediğimde başka sorununuz var mı diyerek görüşmeyi sonlandırdı. İkinci hanım efendi ise yine kampanya olmadığını belirterek, Dyson ekibinin güncellemesinden kaynaklı hata sebepli o yazının bulunduğunu, ürünün içerisine girdiğimde gördüğüm yazıyı dikkate almam gerektiğini belirtti. Burada benim hatam olduğunu ve markanın sorunlu olmadığını iddia ettiler fakat böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Orada gördüğüm yazı sebebi ile süpürgeyi sepetime ekledim, nasıl benim sorumluluğum olabilir. Şu an 13 Eylül ve anlık sitenin görüntüsünü ekliyorum. Günlerce güncelleme yapılmaması Dyson ekibinin sorumluluğundadır. Hediye ürünümün gönderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kendileri tarafından az önce arandım ve o dönemlerde kampanya olmadığı için gönderim yapamayacaklarını belirttiler. 13Eylül tarihinde aldığım screenshoot'ta hediye metninin hala olduğunu görüyoruz. Benim günlerce şikayetlerim üzerine metni kaldırıp bugün beni arayıp böyle bir kampanyanın olmadığını belirtmeleri Dyson gibi global markaya yakışır bir davranış asla değil. Sizi anlıyoruz ama böyle bir kampanya yoktu diyerek şikayetimin gerekli yerlere bildirileceğini belirterek resmen müşteriyi sorunu ile birlikte rafa kaldırıyorlar. Yazının web sitesi üzerinde günlerce kalması, benim bunu görüp sipariş vermem ve sonunda bana hediye ürünün gönderilmemesi kadar normal bir şikayet olamaz. Daha öncesinde de Dyson alışverişim olmuştu fakat müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen bir markadan kesinlikle son alışverişim olacak.
Marka tarafından iki kez arandım. İkisinde de uzunca sürecimi ve sorunumu anlattım. Kendilerinin not aldığı ve gerekli yerlere iletildiği iletildi. Ama kesin olarak hediye ürünün gönderileceği belirtilmedi, aksine çok üstü kapalı cevaplar verildi. Son görüşmemizdeki hanım efendiye de açıkça kısa sürede tarafıma bir dönüş yapılmaz ise gerekli mecralara kanıtları ile şikayet oluşturacağımı belirttim. Satın alım yaptığım günün ardından neredeyse 4 gün aynı metnin sitede kalması sebebi ile bunu yapacağımı tekrar belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında ticari reklamların doğru ve dürüst olması ve tüketiciyi doğrudan veya dolaylı olarak yanıltabilecek nitelikte olmaması gerektiği açıktır. Bu kapsamda, satın alma sırasında açıkça sunulan 6.999 TL değerindeki ayaklı ünite hediyesinin tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan detaylar ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapma ve Ticaret Bakanlığı Reklam ve Haksız Ticari Uygulama şikayet Sistemi üzerinden ilgili ticari uygulamanın incelenmesini talep etme hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
