Dyson V15 Bin Ve Laser Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi 2021 Kasım ayında satın aldım ve ürünü düzenli olarak, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen yakın zamanda iki ciddi sorunla karşılaştım. Süpürgenin haznesini temizlik amacıyla çıkardıktan sonra tekrar yerine takamadım. Ayrıca Laser başlığını da temizlik için çıkardığımda, başlığın kırılmış olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine Dyson teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, her iki parça için de yalnızca ücretli değişim yapılabileceği, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün normal ve özenli kullanımına rağmen bu şekilde parça sorunları yaşanması ve bana sadece ücretli değişim seçeneğinin sunulması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Dyson v15 süpürgeyi tercih etme sebebim dayanıklılığı ve uzun süre sorunsuz kullanım beklentimdi. Bu nedenle, hazne ve Laser başlığı parçalarının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanıcı hatası olmaksızın yaşadığı bu sorunların Dyson tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.