Dyson V15 Batarya Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

11.03.2023 tarihinde İstanbul Özdilek AVM Media Markt mağazasından Dyson v15 dikey kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü o tarihten bu yana olağan ve özenli kullanım koşullarında kullandım. Fatura numaram y172023………. 7200’dür.

18.04.2026 tarihinde süpürgenin tamamen arızalanması üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Dyson WhatsApp hattı üzerinden yaptığımız yazışmalarda bataryanın arızalı olduğu, garanti süresinin geçen ay dolduğu ve değişimin ancak ücretli yapılabileceği tarafıma iletildi. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarım hâlen mevcuttur.

Üst segment ve yüksek fiyatlı bir ürün olan Dyson v15 model süpürgenin bataryasının yaklaşık 25 ay gibi kısa sayılabilecek bir sürede arızalanması benim açımdan kabul edilemez. Ürünün garanti süresinin yalnızca bir ay önce dolmuş olması, ürünün makul kullanım ömrü içinde ortaya çıkan bu tür bir arızanın tüm sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini haklı kılmaz. Dyson gibi üst segmentte konumlanan bir markadan, birçok müşteride tekrarlandığı ifade edilen kronik ve erken dönem arızalarda müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Şu an batarya arızası nedeniyle süpürgemi hiç kullanamıyorum ve evimde ikinci bir yedek süpürgem olmadığı için günlük temizlik ihtiyacımı dahi karşılayamaz durumdayım. Tarafıma yalnızca ücretli batarya değişimi seçeneğinin sunulması, özellikle bu koşullarda müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz kalmıştır.

Aynı model süpürgenin güncel satış fiyatı yaklaşık 35.000 TL civarındadır ve fiilen bu bedeli yalnızca 25 aylık kullanım için ödemiş olduğumu görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Batarya ömrünün bu kadar kısa olması beni şaşırtmış, ürünü satın alırken satış temsilcisinden bu yönde hiçbir bilgilendirme almamış olmam da durumu daha problemli hâle getirmiştir. Batarya arızasının herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün baştan beri olağan ve özenli kullanım koşullarında kullanıldığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, Dyson’ın iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyetini gözeterek Dyson v15 dikey süpürgem için ücretsiz batarya değişimi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurmak suretiyle haklarımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.