Dyson V15 Detect Batarya Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2 Temmuz 2023 tarihinde Ankara Çankaya Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü o tarihten bu yana olağan ve dikkatli kullanım koşullarında kullandım. Fatura numaram 5772**********75'tir.

13 Nisan 2026 tarihinde süpürgenin arızalanması üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu yetkili servise bildirdim. 20 Nisan’da tekrar arandığımda görüntülü görüşme yapıldı ve bataryanın arızalandığı, yalnızca ücretli batarya değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bu segmentte ve yüksek fiyatlı bir ürün olan Dyson v15 model süpürgenin bataryasının yaklaşık 2,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir süre içinde arızalanması benim açımdan kabul edilemez. Ürünün garanti süresinin dolmuş olması, ürünün makul kullanım ömrü içerisindeki bu tür bir arızanın tüm sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini haklı kılmaz. Dyson gibi üst segmentte konumlanan bir markadan, birçok müşteride tekrarlandığı ifade edilen kronik veya erken dönem arızalarda müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli batarya değişimi seçeneğinin sunulması, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz kalmıştır.

Şu anda aynı model süpürgenin satış fiyatı yaklaşık 35.000 TL bandındadır ve fiilen bu bedeli yalnızca 2,5 yıl kullanım için ödemiş olduğumu görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki temsilcinin batarya ömrünün bu kadar olduğu yönündeki ifadesi beni şaşırtmış, ürünü satın alırken satış temsilcisinden bu yönde hiçbir bilgilendirme almamış olmam da durumu daha problemli hâle getirmiştir. Batarya arızasının herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün baştan beri olağan ve özenli kullanım koşullarında kullanıldığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, Dyson’ın iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyetini gözeterek Dyson v15 Detect süpürgem için ücretsiz ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurmak suretiyle haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.