Dyson V15 Bağlantı Gevşemesi Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Garanti kapsamında olan Dyson v15 şarjlı dik süpürgemde, ana gövde ile borunun birleştiği noktada zamanla oluşan aşırı esneme, yalpalama ve gevşeme sorunu yaşamaktayım. Ürünü ilk aldığımız dönemdeki sıkılık ve stabilite tamamen kaybolmuş, süpürme esnasında kaldıraç etkisiyle bağlantı noktasındaki asimetrik boşluk gözle görülür şekilde artmıştır.

Bu şikayetle ürünü yetkili servise gönderdim; ancak tarafıma “Sök‑tak parçalarda esneme payı mevcuttur, bu bir arıza değildir.” şeklinde, Cordless Basic Service formunda yer alan son derece şablon ve baştan savma bir yanıtla ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiştir. Oysa ilk günkü tasarım toleransı ile zamanla sürekli sök‑tak yapmaktan kaynaklanan plastik tırnak aşınması ve fiziksel gevşeme aynı şey değildir. Ek olarak sunduğum fotoğrafta da borunun gövdeye girdiği hattın paralel olmadığı, asimetrik bir açılma ve boşluk yarattığı net şekilde görülmektedir. Bu durum ilerleyen süreçte plastik tırnakların kırılmasına ve daha ciddi bir arızaya yol açma riski taşımaktadır.

Dyson kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettiğimiz bu Premium cihazda, kullanım konforunu bozan ve güvenlik riski oluşturan bu aşınmanın “normal” kabul edilmesini reddediyorum. Bu şekilde kullanıma devam etmem durumunda kırılma ihtimali bulunmaktadır; bu sebeple kullanamaz hâle geldik. Mağduriyetimin giderilmesini, borunun veya ilgili gövde bağlantı parçasının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.