Dyson V12'de Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Dirsek Aparatı İçin Destek Yok

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson v12 dikey süpürgemin koltuk altı aparatı olan dirsek kısmı önce gevşeme yaptı, ardından parçasından tamamen ayrıldı. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylenerek yardımcı olunmadı.

Bu cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra toz haznesinde aşırı esneme olduğunu fark ettim ve bir süre sonra açılma olabileceğini düşünerek bunu da ilettim. Bu konuda da aynı şekilde destek alamadım. Cihazı çalıştırırken ekrandaki dakika göstergesinin birden bire tutarsız şekilde artıp azaldığı dönemler oluyor, bunu da defalarca iletmeme rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Hafta sonu Dyson ile mesaj üzerinden yaptığım görüşmede de benzer şekilde sonuç alamadım, sadece oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Ben bu ürünü alırken firmaya güvenerek, benzer ürünlere göre neredeyse iki kat ücret ödedim. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda garantiye rağmen destek alamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan dirsek aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesini, süpürgenin genel olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.