Dyson V12 Uzatma Borusu Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson resmi web sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v12 süpürgemin uzatma borusu, herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen normal kullanım sırasında kilit mekanizmasından kırılıp gevşedi ve şu anda yerine tam olarak oturmamaktadır. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım üründe bu sorunu yaklaşık 1 ay önce yaşadım. Dyson markasını tercih ederken özellikle ürün kalitesine ve satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenim belirleyici olmuştu.

Yaşadığım sorun sonrası çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, tarafıma uzatma borusu için 1.800 TL yedek parça ücreti çıkarıldı. Oysa yakın zamanda tam olarak aynı sorunu yaşayan bir yakınıma, müşteri memnuniyeti kapsamında hem uzatma borusu hem de süpürme başlığı ücretsiz olarak tedarik edilmiştir. Benim kullanımımda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen benden ücret talep edilmesi, Dyson markasına olan güvenim açısından beni gerçekten üzdü.

Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, yaşanan bu durumun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve arızalı uzatma borusunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.