Dyson V12 Hortumu Normal Kullanımda Kırıldı, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 2 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Geçtiğimiz birkaç gün içinde, tamamen normal süpürme esnasında boru bir anda boşa çıktı ve süpürge ile başlık arasındaki bağlantıyı sağlayan aparatın iç kısmı kırıldı. Kırılan bölüm, başlığın geçtiği iç kısımda olduğu için herhangi bir darbe, çarpma ya da düşme durumu kesinlikle söz konusu değildir. Ürünün boru kısmının bu kadar kısa sürede ve sıradan kullanımda bu şekilde kırılması beni hem kalite hem de güven açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi 2 yılı doldurup bitti, ancak faturam hâlâ duruyor. Yaşadığım sorunu anlatarak WhatsApp hattı üzerinden Dyson ile iletişime geçip ücretsiz parça değişimi talep ettim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve yalnızca yaklaşık 1.800 TL bedelli yeni parça seçeneğini sundular. Bu kadar uygun fiyatlı bir ürünün, ana parçası sayılabilecek boru kısmı bu şekilde kırılırken müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi, marka algımı ciddi şekilde zedeledi.

Dyson’dan, normal kullanım sırasında ve darbe almadan kırılan süpürge borusu için müşteri memnuniyetini gözeterek ücretsiz parça değişimi yapılmasını, en azından bu mağduriyeti giderecek şekilde iyi niyet gösterilmesini talep ediyorum.