Garanti Kapsamında Ürün Hatası Olarak Boru Değişimi Talebi

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum, garantisi hâlâ devam ediyor. İki gün önce süpürgeyi normal kullanım sırasında kullandığım esnada boru bir anda eğildi ve neredeyse kırılacak duruma geldi. Ürünü düşürme, darbeye maruz bırakma gibi bir durum yaşanmadı, tamamen sıradan süpürme işlemi sırasında bu sorun ortaya çıktı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. İnceleme yapılacağını söyledikten sonra, boru için kullanıcı hatası dendi ve benden boru parçası için ücret talep edileceği, ancak başlığın ücretsiz değiştirileceği söylendi. Devam eden garantisine rağmen boru için ücret istenmesini ve hatanın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben bu ürünü kaliteli ve dayanıklı olduğu için tercih ettim, borunun normal kullanımda bu şekilde eğilip neredeyse kırılma noktasına gelmesini üretim ya da malzeme hatası olarak değerlendiriyorum. Dyson’dan, süpürgemin borusunun ve başlığının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.