Dyson V12 Süpürge Borusundaki Oynama Ve Eğilme Sorunu

Dyson v12 kablosuz süpürgemi 2024 yılında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 25 bin tl ödeyerek satın aldım. Süpürgenin borusunda yaklaşık 10 gündür devam eden bir sorun yaşıyorum. Borunun gövdeyle birleşen kısmı değil, ondan sonraki bombeli kısım ile birleştiği yerde belirgin bir oynama ve eğilme var. Kullanım sırasında bu bölüm çok fazla eğiliyor, hafif bir baskıda bile kırılacak gibi duruyor.

Bu nedenle süpürürken güç uygulamadan, oldukça dikkatli kullanmaya çalışıyorum, bu da süpürme performansını ve çekim gücünü olumsuz etkiliyor. Üründen beklediğim sağlamlık ve dayanıklılığı alamıyorum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantimin yaklaşık 1,5 ay önce bittiğini, ayrıca borunun aksesuar kısmına girdiği için bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle almış ve çok uzun sayılmayacak bir süredir kullanıyor olmama rağmen, böylesi önemli bir parçanın bu kadar çabuk sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sosyal medyada birçok influencer’a, müşteri memnuniyeti adı altında 4–5 senelik cihazlarda bile ücretsiz parça gönderimi yapıldığını görüyoruz. Buna karşın, yıllardır markayı tercih eden ve sıradan bir müşteri olarak normal kanallardan destek almaya çalışan bizlere, garanti süresi bitti veya aksesuar kısmı müşteriye aittir denilerek hiçbir esneklik tanınmaması açıkçası bana çifte standart gibi geliyor. Daha önce yaşadığım sorunlarda da benzer şekilde yardımcı olunmaması, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Dyson’dan, borudaki bu oynama ve eğilme sorununun ürünün kalitesi ve kullanım süresi de dikkate alınarak incelenmesini, mümkünse ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında parça değişimi veya onarım desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü güvenle ve uzun süre kullanmak istiyorum.