to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Dyson V12 Boru Birleşimindeki Kalite Hatası Ücretsiz Değiştirilmeli
Dyson marka v12 kablosuz süpürgemi 21.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Dyson’ın kendi resmi satıcısından satın aldım ve ürün halen garanti süresi içerisindeyken gövde ile borunun birleştiği noktada bir sorun yaşamaya başladım. Bu bölgede bir açıklık oluştu ve boru tam yerine oturmuyormuş gibi duruyor. Gövde ağır olduğu için bu açıklık sebebiyle arkaya doğru sarkma yapıyor ve süpürme işlemi sırasında birleşim noktasını sürekli geriye doğru itmek zorunda kalıyorum. Üründe gözle görülür herhangi bir kırık ya da darbe izi bulunmuyor.
Durumu Dyson müşteri hizmetleriyle videolu görüşme yaparak paylaştım. Görüşme sonucunda borunun iç kısmındaki birleşim noktasında kırık olduğunu ve bunun kullanıcı kaynaklı bir hata olarak değerlendirildiğini, bu nedenle boruyu ücret karşılığında almam gerektiğini söylediler. Ancak ürünü darbe alacak bir şekilde kullanmadım, normal ev temizliğinde, olması gerektiği gibi kullandım ve henüz bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu problemde, boru parçasının kullanıcı hatası olarak değil üretim/kalite sorunu kapsamında değerlendirilmesini ve boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün garanti kapsamında incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Daha bir sene olmuş bir süpürgede böyle bir sorun olması ve benim gibi birçok kişinin aynı sorunu yaşaması Dyson tarafından normal kabul ediliyor olabilir ama biz bu süpürgeleri uygun fiyata almıyoruz ve bu parayı da 1 sene için vermiyoruz. Gövde ağır ve borunun onu taşıyabilecek kalitede olması gerekiyor. Borunun dışında herhangi bir sorun olsa kullanıcı hatası diyebilirsiniz. Fakat kullanıcı çok kuvvet uyguladığında oluşabilecek bir sorun diyorsunuz. Süpürgenin kullanımı zaten kuvvet uygulamaktan geçiyor. Bunu düşünüp daha sağlam bir boru pimi yapmanız gerekmez mi? Bu sorunun tamamen kalite ve tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum ve ivedilikle borunun garanti kapsamında değişimini rica ediyorum. Tasarım ve kalite ile alakalı bir sorunu kullanıcıya yükleyemezsiniz.
