to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Borusu Kırık, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
Dyson v12 model süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Dyson resmi sitesinden satın aldım. Ürünün borusu kırıldı ve 1,5 aydır mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, borunun stokta olmadığını ve yurt dışından geleceğini söylediler. Cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, bu süreçte bana yeni boru ya da ürün gönderilmedi.
Ürünü servise gönderdim, servisten ürünün yapıldığına dair mesaj geldi. Ancak ürün eve ulaştığında, yine kırık boruyu bana göndermişlerdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine stokta olmadığı için işlem yapılmadığı söylendi. Tüm bu süreçte bana sadece beklemem gerektiği iletildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca, ürünün farklı parçalarında da benzer sorunlar yaşadım ve genel olarak memnun kalmadım. WhatsApp, e-posta ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.
25.000 TL’lik bir ürünü kredi kartı ile aldım ve bu kadar ünlü bir markadan böyle bir hizmet almak beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün değiştirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürge cihazımın borusu yaklaşık 1,5 ay önce kırıldı. Garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve cihazımı evimden kargo ile alıp servise gönderdiler. Ancak stok yenilenmediği için 1,5 aydır yeni boru temin edilemiyor ve servisten de tekrar kırık boru gönderildi.
Daha önce de cihazın farklı başlıklarında kırılma yaşadım ve genel olarak üründen memnun kalmadım. Şu anda boru temin edilemediği için cihazı kullanamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, stokta boru yoksa ücret iadesi ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson marka v12 model dik süpürgemin boru parçası kırıldı ve ürünüm garanti kapsamındadır. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü iki ay önce servisinize gönderdim. Ancak, tamir edilmeden ve yine kırık şekilde tarafıma geri gönderildi. Onarım süresi 20 iş günü aşmasına rağmen sorun çözülmedi. Bugün tekrar servisinize göndermek zorunda kaldım. Ürünümün tekrar arızalı şekilde iade edilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
