to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Şeffaf Toz Haznesi Matlaştı Değişim Reddedildi
2,5 ay önce Kentpark Media Markt'tan satın aldığım Dyson V12 Detect Slim™ Absolute dikey şarjlı süpürgenin şeffaf toz haznesi yaklaşık 10 gün önce matlaştı ve buğulanma oluştu. Ürünü haftada ortalama üç kez kullanıyorum ve bu sorunla ilk kez karşılaştım. Toz haznesinin şeffaf olması, hem doluluk durumunu hem de içine kaçabilecek küçük eşyaları görebilmem açısından benim için önemliydi. Ancak şu anda içi görünmediği için haznenin dolduğunu fark edemiyorum ve cihaz kendi kendine kapanana kadar dolmaya devam ediyor. Bu durum hem kullanım zorluğu yaratıyor hem de cihazın zarar görmesinden endişe ediyorum.
Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis görüntü aldı ve iki gün sonra bana dönüş yapıldı. Yetkililer, buğulanmanın kullanıma engel olmadığını ve değişim yapılamayacağını belirttiler. Ben ise ürünün orijinalinde şeffaf olan bu parçasının matlaşmasının kabul edilemez olduğunu, ürünü tercih etme sebeplerimden birinin de bu özellik olduğunu ilettim. Ayrıca cihazın içine kaçan bir eşyanın görünmemesi ya da haznenin doluluğunun anlaşılamaması gibi pratik sorunlar yaşadığımı da belirttim. Tüm bu gerekçelere rağmen, garanti kapsamında olmasına ve ek paketim bulunmasına rağmen değişim talebim reddedildi.
Ürünün bana satıldığı haliyle şeffaf toz haznesinin, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Fatura No: 2J82025000020874
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bana ulaşamadıkları ve bir daha aramadıkları için ben aradım Dyson'ı, klasik cevabımı aldım, kullanıma ve performansa engel değil denildi yeniden, madem böyle bir sorunla başkaları da karşılaşıyor ve kullanımda oluyor niye mat yapıp satmıyorsunuz da bizi Dyson V12 nin böylede bir problemi oluyor diye uğraştırıyorsunuz, şeffaf yapıyorsanız bu şeffaf kalmalı çünkü ürün çizildiği için böyle gözükmüyor plastiği bozuluyor, madem piyasadaki ürünlerden iki katı pahallı kaliteli yapın bari, bu ürünün başka problemlerini de yaşadım, filtre arızalı çıktı değişti, eğilerek koltuk altına giren parça plastiklerinden ayrıldı değişti, sert zeminde toz alırken yerde çizgi şeklinde toz bırakıyor tekrar tekrar bir daha alıyorum süre yetişmiyor, bu sorunla ilgili kuru çay testi yaptı canlı teknik destek sorun yok diyor benim çektiğim farklı zamanlarda çektiğim fotoları kabul etmiyor, toz haznesi çabuk doluyor, hazne temizliği zor içine dolanan saçları almak için parmağımla çıkarmaya uğraşıyorum, alalı daha üç ay oldu pratik olsun diye aldım, bir sürü sıkıntı yaşıyorum, Dyson V12 aldığım için çok pişmanım
En sonunda e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne Dyson v12 dikey süpürgeden memnun kalmadığıma 5 aydır çeşitli arızaları ile uğraştığıma dair ayıplı mal konulu olarak Dyson/Media Markt ı şikayette bulundum ve ücret iadesi talep ettim, akabinde de ürün filtre temizliği konusunda sürekli arıza verince de Kentpark Dyson arıza tamire ürünün 4 parçasını teslim ettim, Dyson müşteri teknik servis bana el ünitesinin arızalı olduğunu ve istersem yeni bir v12 vereceklerini istemez isem para iadesi için servis onayı hazırlayıp mail ile göndereceklerini bu onay yazısıyla Media Markt tan paramı alabileceğimi söylediler, servise verdiğim ürünün de imhaya gideceğini, kalan parçaları da kendilerinin yönlendirecekleri bir kargo ile onlara teslim etmemi söylediler. Bende para iadesi isteyip alalı 5 ay olan v12 nin kalan tüm parçalarını duvar çivisine kadar kendi kutusu içinde güzelce kartonlarla sararak yolladım. 3 gün sonra bana kargo firmasından mesaj geldi teslimat olduğuna dair (bu arada ben bana yollanan evrak ile paramı almak için Media Markt e başvuru yaptım), ertesin gün bana Dyson süpürge dış kartonu büyüklüğünde bir paket geldi, merak edip teslim aldım içini açtım, benim servise verdiğim ve imhaya gitmesi gereken 4 parça Dyson v 12 (El ünitesi motor ve toz haznesiyle + boru + koltuk altına girmesini sağlayan aparat (boyun kısmı çıkıktı yani bozuktu) + lazerli başlık (yumuşak yerleri silindirden kalkmıştı) hiçbir şekilde korunağı olmadan kargoda tangur tungur çarpıla çarpıla bana geri gönderilmiş, ürünü incelediğimde el ünitesinde sarı boyaları çarpmadan zarar görmüş, toz haznesi benimki buğulanmıştı başka bir yanık izi olan hazneyle değişmiş, benim çizik dahi olmayan borum başka bir üzerinde yazı yazan boru ile değiştirilmiş. Yani arızalı parçalar başka arızalı parçalar ile değiştirilip sağlam yerler alınıp imhaya gidecekken bana gönderilmiş. Dyson müşteri hizmetlerini aradım, tartıştım yeter artık dedim, bana gelenleri zarar görmeyecek şekilde paketleyip gönderin dediler, ikinci kez aradım bu sefer ilgilenen temsilci değişen parçaların ve kargonun durumunun fotoğraflarını çekerek ilgili şikayetlerimi de not alarak yardımcı oldu, bende onların yönlendirdiği kargoya bana nasıl geldiyse öyle yolladım. 1 hafta sonrada Media Markt le kavga dövüş paramı ödeme yaptığım kartla giderek aldım. Bu son aşamaları yaşamasaydım başka bir model Dyson alacaktım ama şimdi bu süreç beni çok mağdur etti. Dyson benim için pişmanlık oldu.
