to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Koltuk Altı Aparatının Plastik Parçası Kırıldı Garanti Kapsamı Reddi
Dyson v12 süpürgemin koltuk altı aparatının kıvrım noktasındaki plastik parça, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan yaklaşık 5 gün önce kırıldı. Sürekli hareket eden bir noktadaki plastik parçanın bu şekilde kırılmasının normal bir kullanım sonucu olduğunu düşünmüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda S***** Hanım parçanın garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli olarak yeni parça satın alabileceğimi iletti. Hem ürünün fiyatı hem de kullanım şeklim göz önüne alındığında bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında teknik olarak incelenmesini, aparatla ilgili kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme: Dyson’dan tarafıma dönüş yapıldı ancak açıkçası yapılan dönüş çözüm sunmaktan ziyade müşteriyi başından savma niteliğinde. Ürünümün garanti süresi devam ediyor. Koltuk altı aparatının kıvrım noktasındaki plastik parçanın kırılmasıyla ilgili garanti kapsamında destek talep ettim. Buna rağmen herhangi bir inceleme veya çözüm sunulmadan, parçanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek ücretli yeni parça almam yönünde yönlendirme yapıldı. Daha da düşündürücü olan ise, tekrar iletişime geçmem halinde de verilen cevabın değişmeyeceğinin tarafıma bildirilmesi. Yani ürünün neden kırıldığı, malzeme kaynaklı bir problem olup olmadığı veya garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği doğru düzgün incelenmeden konu kapatılıyor. Dyson gibi Premium bir markadan beklentim, müşteriyi farklı iletişim kanallarına yönlendirip aynı cevabı tekrarlamak değil, ürünün sorununu gerçekten inceleyip çözüm üretmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetimin arkasındayım. Ücretli parça satmaya yönlendirilmek yerine konunun yeniden değerlendirilmesini ve garanti kapsamında gerçek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından aranarak tekrar iletişime geçildi ancak sonuç yine değişmedi. İnceleme ve değişim talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden tekrar reddedildi. Asıl şaşırtıcı olan ise kullanılan malzemenin kalitesi. Premium bir marka olarak satılan bir üründe, kullanım sırasında kırılabilecek kadar kalitesiz ve dayanıksız görünen bir plastik parçanın kullanılması kabul edilebilir değil. Bu kadar basit bir bağlantı noktasında kullanılan malzemenin dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşuyor. Daha da kötüsü, müşterinin yaşadığı bu mağduriyeti gidermek yerine kırılan parçayı tekrar ücret karşılığında satmayı çözüm olarak sunuyorlar. Yani hem dayanıksız olduğunu düşündüğüm bir parça kullanılıyor hem de kırıldığında sorumluluk tamamen müşteriye bırakılıyor. Bu anlayış benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı. Dyson benim gözümde artık kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda güven veren bir marka değil. Yaşadığım bu deneyimden sonra Dyson’ı bir daha evime sokmayı düşünmüyorum.
Ortada tekrar tekrar yaşanan benzer kullanıcı şikayetleri varken bunun sadece “kullanıcı kaynaklı kırılma” şeklinde değerlendirilmesi son derece düşündürücü. Madem bu parça bu kadar sağlam, neden aynı parçayla ilgili bu kadar benzer şikayet var?
